TRIBUNTRAVEL.COM - Suhu panas melanda kapal pesiar Carnival Sunrise ketika berlayar ke Grand Cayman dan Jamaikan pada akhir Juli 2023 lalu.

Di dalam kapal, para wisatawan melaporkan kabin mereka yang tidak nyaman.

Kondisi di dalam kabin kapal juga terbilang berbahaya lantaran AC rusak.

Melansir Insider, Minggu (13/8/2023), beberapa kamar bahkan memiliki suhu di atas 26 derajat celcius.

Baca juga: Penumpang Kapal Pesiar Jatuh ke Laut saat Berlayar, Pencarian Masih Dilakukan

Sementara suhu di luar mencapai 32 derajat celcius.

Video kondisi Carnival Sunrise beredar luar di media sosial.

Rekaman itu menunjukkan antrean panjang penumpang yang marah menunggu untuk mengadu ke layanan pelanggan.

Video juga memperlihatkan gamabar termometer di dalam kabin kapal yang menampilkan suhu di atas rata-rata.

Padahal, kamar Carnival Sunrise dibanderol mulai Rp 4,5 juta per malam.

Baca juga: Kisah Tragis Remaja Lompat ke Laut Penuh Hiu saat Rayakan Kelulusan di Kapal Pesiar

Seorang penumpang yang terkena dampak mengatakan bahwa dia menghubungi layanan pelanggan dan diberitahu untuk mengirim email keluhannya ke alamat layanan pelanggan perusahaan.

"Seorang perwakilan tidak dapat menangani masalah saya," kata penumpang tersebut.

"Email balasan yang saya terima mengatakan bahwa saya dapat mengharapkan balasan email hingga 45 hari dari sekarang," imbuhnya.

Penumpang menunggu lebih dari dua minggu untuk mendengar kabar dari Carnival Cruise Line, yang merupakan operator Carnival Sunrise.

Mereka kemudian menerima kredit sekitar setengah dari harga sepasang tiket 24 Juli mereka untuk digunakan pada pelayaran mendatang, yang menurutnya membuatnya "cukup puas".

Meski demikian, penumpang lain tidak seberuntung itu.

Baca juga: Tahun 2025, Kapal Pesiar Terbesar Disney Criuse Line Akan Berlayar di Kawasan ASEAN

Jaquillia Jones, salah seorang penumpang, mengatakan bahwa dia juga mengeluh tetapi hanya menerima kredit sebesar Rp 2,4 juta untuk tagihannya, yang berjumlah lebih dari Rp 30 juta.

Ia diketahui berlayar di kapal pesiar tersebut bersama putranya yang berusia 12 tahun dan 27 anggota keluarga lainnya dalam liburan kelompok,

Padahal, Carnival Cruise Line telah menawari pengembalian 50 persen dari ongkos pelayarannya dalam bentuk kredit ke akun daringnya.

Meskipun dia dijanjikan pengembalian uang yang sama dengan beberapa penumpang lainnya, Jones mengatakan bahwa dia belum menerima informasi lebih lanjut dari perusahaan.

"Saya mengerti banyak hal terjadi. Saya baru saja mengganti AC saya di rumah saya tahun lalu, saya mengerti," imbuh Jones.

"Tapi penghinaan yang ada di atas keluhan itulah yang membuat saya benar-benar kehilangannya, karena perusahaan-perusahaan ini merasa mereka dapat memperlakukan Anda apa pun. semacam itu dan saya pikir itu tidak benar," tambahnya.

Jones menambahkan bahwa setelah mengeluh saat berada di atas kapal, dia disuruh menghubungi nomor telepon layanan pelanggan korporat.

Tetapi ketika Jones pulang dan menelepon, dia diberitahu bahwa tidak ada yang dapat dilakukan perwakilan tersebut karena dia sudah turun dari kapal.

Sementara dia bisa memaafkan masalah lain, AC tidak dapat diterima, kata Jones, menambahkan dia "terkejut" dengan cara perusahaan menangani keluhan pelanggan.

Meskipun Jones telah mengembalikan sebagian kecil dari pengeluarannya dan memiliki surat yang mengatakan dia akan menerima kredit pengembalian uang, penumpang lain masih menunggu untuk mendengar kabar apa pun.

Baca juga: 5 Kesalahan Besar yang Dilakukan Penumpang saat Naik Kapal Pesiar, Apa Saja?

Di TikTok, penumpang Carnival Sunrise menanggapi video tentang bagaimana rasanya di kapal tanpa AC.

Ia juga berkomentar tentang kurangnya pengembalian uang beberapa minggu setelah kembali ke pelabuhan.

Seorang wanita, yang telah merekam bagian dari antrean empat jamnya untuk berbicara dengan layanan pelanggan.

Ia menulis bahwa selama lebih dari dua minggu, dia belum mendengar kabar dari jalur pelayaran mengenai pengembalian uang yang diharapkannya.

Penumpang itu sempat mendapatkan kontak dari perusahaan, namun justru berupa tagihan.

"Mereka baru saja mengirimi saya email yang mengatakan bahwa saya berutang $10 ketika saya memiliki $14 dari apa yang saya masukkan ke sana, ditambah kredit mereka," tulisnya.

Perwakilan Carnival Cruise Line mengatakan dalam pernyataan email bahwa perusahaan "menyesal" kepada para tamu yang terkena dampak "sistem pendingin udara yang kelebihan pajak," menambahkan bahwa sistem utama yang menyebabkan kegagalan awal pendingin udara telah diganti.

"Jika seorang tamu di Karnaval Sunrise mengeluh tentang suhu kabin, kami mengirim kru ke kabin untuk menilai situasi dan mengukur suhu udara," bunyi pernyataan itu, mencatat bahwa tamu yang mengeluh memiliki kabin mereka yang dipantau secara teratur selama pelayaran.

Baca juga: Kapal Pesiar Terbesar di Dunia Icon of the Seas, 5 Kali Lebih Besar dari Titanic & Super Mewah

(TribunTravel.com/mym)

Untuk membaca artikel terkait berita viral, kunjungi laman ini.