TRIBUNTRAVEL.COM - Seorang ibu dibuat marah setelah anaknya yang berusia 11 tahun dikeluarkan dari penerbangan dan ditinggalkan di bandara.

Dua anak Emma Garland, Jack dan Scarlett, dijadwalkan melakukan penerbangan dari Sydney ke Gold Coast bersama ayah mereka.

Baca juga: Ahli Perjalanan Ungkap 3 Kesalahan Umum Penumpang Pesawat pada Penerbangan Jarak Jauh

Baca juga: Viral Penumpang Pesawat Mengaku Temukan Kecoa Dalam Makanannya, Pihak Maskapai: Itu Jahe Tumis

Sayang, sang ayah mendapatkan panggilan pekerjaan dan tidak bisa menemani anaknya naik pesawat.

Dilansir dari the sun, Emma menelepon petugas dan bertanya kepada maskapai Jetstar apakah anak-anak diizinkan melakukan perjalanan, dengan Scarlett, yang berusia 13 tahun, siap untuk mengawasi.

Baca juga: Mantan Pramugari Ungkap Pertanyaan Terkonyol dari Penumpang Pesawat, Apa Saja?

Baca juga: Viral Seorang Penumpang Pesawat Dibuat Ngeri Melihat Sayap Pesawat Dipenuhi Selotip

Ema diberi tahu bahwa itu akan baik-baik saja, tetapi keadaan menjadi berbeda begitu kedua anaknya naik pesawat.

Anggota awak kabin pesawat mengeluarkan Jack, 11, dari penerbangan, mengatakan dia tidak diizinkan terbang tanpa kehadiran orang dewasa.

Namun, Scarlett dibiarkan sendirian di pesawat tanpa penjelasan yang jelas mengapa dia dan adiknya berpisah.

Emma mengatakan kedua anaknya kebingungan dan tidak ada yang bisa memahami apa yang telah terjadi.

"Itu adalah salah satu hari paling mengerikan dalam hidup kami sebagai sebuah keluarga," kata Emma.

"Hanya fakta bahwa Scarlett dan Jack terbang sendiri untuk pertama kalinya cukup membuat stres, kemudian mendapat telepon dari Jack yang mengatakan bahwa dia telah dikeluarkan dari penerbangan dan dia tidak benar-benar mengerti mengapa - dia tidak sadarkan diri. .

"Tidak ada yang memberi tahu Scarlett apa yang sedang terjadi dan pada saat dia tiba di Gold Coast , dia sendiri tidak tahu apa yang terjadi pada saudara laki-lakinya."

Untungnya ada keluarga yang siap berangkat ke bandara dan menjemput Jack setelah kesalahan itu, artinya dia tidak lama sendirian di bandara.

Sementara itu pihak Jetstar: "Kami dengan tulus meminta maaf kepada Garland dan keluarganya atas situasi yang sangat menyusahkan dan mengakui bahwa tim kami seharusnya menangani situasi ini dengan lebih baik."

Namun, Emma mengklaim dia masih belum mendengar kabar dari maskapai tersebut, meski dijanjikan pengembalian uang.

Menurut situs web Jetstar: "Seorang penumpang belia dianggap dapat melakukan perjalanan secara mandiri jika mereka saat ini bersekolah atau terdaftar di sekolah menengah dan:

• Dapat menunjukkan bukti saat check-in bahwa mereka sedang bersekolah atau terdaftar di sekolah menengah; dan
• Dapat memenuhi Persyaratan Wisatawan Mandiri Jetstar

Baca juga: 10 Mitos dan Fakta Tentang Pramugari yang Sering Dipercayai Penumpang Pesawat