TRIBUNTRAVEL.COM - Seorang penumpang wanita terlihat marah-marah di bandara atas insiden yang kurang menyenangkan baginya.

Wanita yang bernama Lucy Jones ini mengaku dirinya diblokir dari penerbangan British Airways.

Padahal ia sudah membeli tiket pesawat, akunya.

Lucy Jones tiba di Bandara Heathrow London, Inggris pada Selasa (18/5/2022) pagi karena tak sabar ingin terbang.

Sesampainya di bandara, ia diberitahu bahwa terlalu banyak orang yang memesan tempat duduk sehingga ia diblokir oleh penerbangan.

Wanita yang berprofesi sebagai wartawan itu tidak diizinkan terbang karena tidak dapat check-in online pada Selasa kemarin.

Padahal, aku Lucy dia sudah berusaha check-in online tapi selalu gagal.

"Ini benar-benar pengalaman mengerikan," kata Lucy.

Baca juga: Sekelompok Penggemar Klub Bola Dikeluarkan dari Pesawat karena Bikin Gaduh Penerbangan

"Saya baru saja ke Bandara Heathrow dan diberitahu staff British Airways bahwa mereka (penumpang lain) telah memesan penerbangan saya secara berlebih. Sehingga saya tidak bisa terbang. Bagaimana staff itu bisa membiarkan ini terjadi?!!"

"Padahal saya sudah mencoba untuk check-in online beberapa kali kemarin, dan terus mendapatkan pesan kesalahan yang mengatakan bahwa 'check-in online tidak tersedia untuk penerbangan kami'."

"Jujur, tekanan darah saya sangat tinggi sekarang."

Seorang juru bicara British Airways mengatakan: "Kami melakukan yang terbaik untuk menghindari gangguan perjalanan bagi pelanggan dengan menggunakan data historis untuk mencocokkan jumlah kursi yang tersedia dengan jumlah pelanggan yang kami harapkan untuk bepergian, tetapi pada kesempatan langka, kami salah."

"Kami meminta maaf kepada pelanggan yang mungkin terpengaruh (merasa dirugikan) dan kami akan selalu memperbaikinya."

Ternyata tak sedikit orang yang bernasib seperti Lucy.

Orang lain yang juga berbagi pengalaman mereka tentang diblokir dari penerbangan menunjukkan bahwa masalah ini sering terjadi.

"Mereka telah melakukan itu selama bertahun-tahun," tulis seorang wanita.

"Insiden itu terjadi juga pada ibu saya yang terjebak di Istanbul semalam. Mereka memberi tahu ibu saya begitu ibu saya sampai di bandara."

"Dia adalah seorang wanita lajang yang harus mencari akomodasi semalaman karena tidak ada penerbangan lagi sampai hari berikutnya."

Pelancong lain yang marah menambahkan: "Mereka hampir selalu memesan berlebihan, begitu itu terjadi pada saya pada penerbangan larut malam setelah pemakaman di Belanda."

"Saya harus berada di penerbangan itu untuk mengambil kebaktian pagi (saya seorang pendeta) mereka meningkatkan saya ke kelas bisnis. Berdoa hal yang sama terjadi pada anda."

Maskapai cenderung memesan pesawat secara berlebihan dalam upaya untuk memaksimalkan jumlah uang yang mereka hasilkan untuk setiap penerbangan, untuk mengurangi biaya untuk pembatalan yang diprediksi dan ketidakhadiran, Mirror melaporkan.

Terkadang setiap orang yang dipesan ke pesawat memang muncul, artinya seseorang harus memberi jalan.

Baca juga: Singapore Airlines Kembali Buka Penerbangan Singapura-Medan PP, Harga Tiket Mulai Rp 2,2 Jutaan

Baca juga: Jadwal Penerbangan 800 Lampion di Candi Borobudur saat Perayaan Waisak 2566 BE

Otoritas Penerbangan Sipil Inggris telah menerbitkan panduan praktis bagi mereka yang tidak memiliki kursi untuk diduduki.

Ini mencakup semua penerbangan yang berangkat dari Inggris, tiba di Inggris dengan maskapai Inggris atau UE, atau tiba di UE dengan maskapai Inggris.

Terkadang maskapai penerbangan akan bertanya kepada penumpang apakah mereka akan secara sukarela 'ditabrak', dalam hal ini terserah mereka dan maskapai untuk menyetujui kompensasi.

Seringkali, maskapai penerbangan akan membuat pengumuman di gerbang yang menawarkan kompensasi, yang mungkin berupa uang tunai atau voucher.

Jika anda 'menabrak' tanpa persetujuan anda, anda berhak atas kompensasi, selama anda check-in untuk penerbangan anda tepat waktu.

Tidak peduli apakah anda secara sukarela atau terpaksa, maskapai anda juga harus membiarkan anda memilih di antara dua opsi:

Maskapai anda harus menawarkan penerbangan alternatif.

Terserah anda apakah akan terbang secepat mungkin, atau di kemudian hari yang cocok untuk anda.

Maskapai sering menyebut ini sebagai 'dirutekan ulang'.

Jika anda ingin terbang secepat mungkin, maskapai anda juga harus memberikan perawatan dan bantuan selama anda menunggu penerbangan.

Ini termasuk makanan dan minuman, sarana komunikasi, akomodasi dan transportasi ke akomodasi.

Maskapai penerbangan harus menyediakan barang-barang ini kepada anda sampai dapat menerbangkan anda ke tujuan anda, tidak peduli berapa lama penundaan itu berlangsung atau apa yang menyebabkannya.

Jika anda tidak ingin terbang, anda bisa mendapatkan uang anda kembali.

Aanda akan mendapatkan pengembalian dana untuk semua bagian tiket yang belum anda gunakan.

(TribunTravel.com/ Nurul Intaniar)

Baca juga: Wanita Lahirkan Bayi di Tengah Penerbangan, Pramugari dengan Sigap Bawa ke Toilet Pesawat

Baca juga: Viral Wanita Pergoki Penumpang Lain Ambil Video Kakinya selama Penerbangan