Dia menambahkan: "Ibuku yang berusia 87 tahun dan difabel mengatur perjalanan yang mungkin terakhir untuk melihat saya yang tinggal di Spanyol. Ini adalah sesuatu yang tidak mungkin dilakukan selama pandemi Covid-19."

"Dia mengatur 'perjalanan yang dibantu' dengan Bandara Birmingham melalui proses tiket Ryanair. Dia tiba pada hari Minggu, (1/5/2022) tiga jam lebih awal dan menunjukkan dirinya ke meja 'perjalanan yang dibantu'."

"Dia dipandu di kursi roda melalui keamanan oleh staf dan ditempatkan di gerbang keberangkatan dalam banyak waktu untuk penerbangannya. Akhirnya penerbangan pergi tanpa dia meskipun dia duduk di gerbang karena tampaknya tidak cukup staf 'Ambulift' yang tersedia."

"Dia kemudian tanpa basa-basi pada dasarnya dibawa kembali dan dibiarkan sendirian di meja 'Assisted Travel' enam jam setelah tiba di bandara."

"Dia diberitahu untuk pulang sendiri dan jika dia ingin melakukan perjalanan lagi untuk kembali ke bandara pada hari berikutnya di mana dia bisa memesan tiket Ryanair lagi dengan biaya tambahan £100."

Cottrill memesan ulang penerbangannya untuk tanggal 2 Mei, tetapi ditinggalkan dengan perjalanan yang menegangkan kembali ke bandara di mana sekali lagi dia tiba tiga jam kemudian dan dibawa melalui keamanan.

Baca juga: Kembali Layani Penerbangan ke Bali, Emirates Gunakan Pesawat Boeing 777

Baca juga: DJ Asal Korsel Mengaku Dipermalukan di Pesawat Gara-gara Pakai Celana yang Dianggap Tak Pantas

Dia diberitahu bahwa seseorang akan melihatnya di pesawat dalam 45 menit, tetapi ketika dia mendengar panggilan terakhir, penumpang berusia 87 tahun itu harus menurunkan seorang anggota staf untuk membantunya.

Tidak ada driver spesialis yang tersedia lagi.

Jadi, ibu Jeremy memilih untuk meninggalkan kursi rodanya dan berjalan ke pesawat dengan seorang anggota staf yang memegang kopernya.

Dia mencatat: "Mereka melupakannya lagi dan dia harus mengingatkan staf untuk membawanya ke gerbang."

"Kemudian dia harus keluar dari kursi rodanya dan 'berlari' ke landasan menuju pesawat dan menaiki tangga atau dia akan meninggalkannya lagi. Apa jadinya dunia ini?"

Cottrill menambahkan: "Saya sangat kesal. Itu membuat saya tidak pernah naik pesawat lagi."

Bandara Birmingham mengatakan mereka sedang menyelidiki apa yang salah.

Seorang juru bicara mengatakan: "Kami merasa takut dengan pengalaman yang dialami Nyonya Cottrill."

"Kami sedang mencari tahu apa yang terjadi dengan maksud untuk memperbaiki keadaan."