"Bepergian dengan pembatasan Covid-19 membuat stres tetapi permintaan pembayaran yang sama sekali tidak terduga ini membawa tekanan ke tingkat yang baru. Ryanair mengambil pemesanan baru untuk penerbangan dan mengejutkan saya ketika saya mencoba untuk check-in online tiga hari sebelum bepergian untuk menemukan permintaan ini," jelas seorang penumpang yang tak disebutkan identitasnya.

Ryanair memang menawarkan untuk mengembalikan uang penerbangan tahun ini jika tiga pelanggan tidak membayar/ tolak bayar tetapi beberapa telah menghabiskan ratusan untuk akomodasi.

Maskapai berbiaya rendah ini menjelaskan dalam T&C-nya bahwa jika penerbangan dilanjutkan, uang itu tidak dapat dikembalikan.

Ia juga mengatakan bahwa operator dapat menolak pelanggan yang telah "mengisi ulang tagihan terhadap kami" untuk penerbangan sebelumnya.

Pengacara MSE mengklaim maskapai menolak penumpang naik pesawat setelah klaim tolak bayar mereka berhasil dilakukan.

Dan itu tidak "masuk akal" karena maskapai lain mengizinkan pelanggan untuk memesan ulang atau meminta voucher dalam kasus yang sama.

Maskapai penerbangan dapat menolak penumpang naik pesawat, tetapi hanya jika ada "alasan yang masuk akal" untuk menolaknya.

British Airways, Easyjet, Jet2, dan Virgin Atlantic semuanya mengatakan mereka tidak akan melarang penumpang yang telah menerima tolak bayar untuk bepergian di masa depan.

Baca juga: Mulai Tahun Depan, Penumpang Air New Zealand Wajib Telah Divaksin Covid-19 Dosis Lengkap

Baca juga: Pakaian yang Tak Boleh Dikenakan Penumpang saat Naik Pesawat

"Ini adalah perilaku yang benar-benar keterlaluan dari Ryanair. Ini pada dasarnya membuat penumpang lebih dari satu barel sesaat sebelum liburan mereka pada titik yang mengubah kegembiraan menjadi stres dan kecemasan. Dan dengan departemen penipuan mengumpulkan uang, penumpang dapat dimaafkan karena merasa takut dan berpikir. Ryanair menganggap mereka entah bagaimana dalam masalah," kata wakil editor di MoneySavingExpert.com, Guy Anker.

Beberapa orang mungkin bersimpati kepada Ryanair mengingat itu menimbulkan biaya penerbangan asli yang tidak dilakukan oleh penumpang yang memilih untuk tidak mengambilnya.

"Namun, simpati itu kemudian habis dengan cara memperlakukan wisatawan setelahnya. Jika Ryanair ingin melarang orang untuk mendapatkan pengembalian uang yang dinilai adil oleh perusahaan kartu, itu meninggalkan rasa asam di mulut, tetapi membiarkan mereka memesan liburan dan hanya memberi tahu mereka berita ini pada menit terakhir tidak menunjukkan rasa hormat terhadap sesama manusia.

"Jika ini terjadi pada anda, maka anda memiliki saluran pengaduan resmi yang dapat anda gunakan untuk mencoba membebaskan diri dari 'hutang', sementara anda akan dimaafkan karena memilih maskapai lain.

"Tapi jangan biarkan ini membuat anda berhenti menggunakan tolak bayar. Ini masih skema yang sangat berguna dan kami tidak ingat pernah melihat insiden seperti ini sebelumnya.

"Namun, jelas ada risiko jika perusahaan berperilaku seperti yang telah dilakukan Ryanair, jadi jika anda menggunakan tolak bayar untuk mengklaim uang kembali dari Ryanair, dan anda ingin melakukan pemesanan di masa mendatang dengan maskapai murah, sebaiknya periksa status anda dengannya. dulu,” jelasnya kepada MSE .

Ryanair mengatakan tentang kasus ini: "Tuan Johnston memprakarsai tolak bayar melalui banknya untuk nilai penerbangannya. Namun, pengembalian uang hanya diizinkan untuk penerbangan yang dibatalkan sehingga saldo terutang ditambahkan ke akun Ryanair Tuan Johnston karena ini masih terutang ke Ryanair.