Teks di video itu berbunyi, "Hari ini hatiku hancur melihat sahabatku menangis karena Delta mematahkan kursi rodanya. Dia terus mengulangi, 'inilah hidupku. Inilah satu-satunya cara aku bisa menjalani hidupku.'"

Video tersebut telah ditonton lebih dari 13 juta kali dengan mendapatkan dua juta suka, dan 52.000 komentar.

Baca juga: Viral Kendaraan Pengangkut Bagasi Tabrak Pesawat di Landasan Pacu Bandara

"Saya merasa hancur dan kalah," kata DeFiebre, wanita dari video Jumat lalu, kepada Insider.

Beberapa komentar di video menandai Delta, menuntut mereka menutupi biaya kerusakan.

"Tidak bisa diterima!" satu orang berkomentar. "Ini adalah kehidupan seorang wanita, dan sebagaimana kita hidup dalam kenyamanan, begitu pula dia." Orang lain berkata, "Perbaiki kursinya atau belikan dia yang baru."

Dalam wawancara dengan Daily Dot , DeFiebre mengatakan dia menyerahkan kursi rodanya kepada personel maskapai dalam "kondisi sempurna" di Bandara John F. Kennedy di New York.

Namun, ketika dia mendarat di Phoenix, Arizona, dia mengatakan kepada Daily Dot bahwa rodanya "bengkok dan hancur".

Perusahaan telah meminta maaf atas kejadian tersebut. "Kami sangat menyesal kursi rodanya rusak dan telah menghubungi dia secara langsung untuk memperbaiki perangkatnya," kata Delta dalam pernyataan email kepada Insider, yang pertama kali dilaporkan oleh Newsweek .

Perusahaan itu menambahkan, "Kami tahu pelanggan kami yang memiliki keterbatasan mengandalkan Delta untuk kebutuhan perjalanan mereka, dan kami gagal di sini. Kami sedang melakukan penyelidikan penuh atas apa yang terjadi."

Kursi roda yang rusak selama perjalanan pesawat sering jarang terjadi

Bri Scalesse, teman DeFiebre yang memposting video di TikTok, menambahkan dalam teks video bahwa orang-orang di kursi roda hidup dengan "ketakutan terus-menerus" terhadap maskapai penerbangan yang salah menangani kursi roda mereka.

Di antara lebih dari 300 kursi roda dan skuter yang salah penanganan oleh maskapai penerbangan di AS pada Maret 2021, Delta menyumbang 47 di antaranya, menurut Laporan Konsumen Perjalanan Udara Bulanan Departemen Transformasi AS .

Scalesse memposting video pada hari Senin memperbarui pengikutnya tentang situasi DeFiebre dan mengatakan bahwa Delta setuju untuk membayar penggantian roda.

Baca juga: Viral Pecel Lele Mahal di Jogja, Begini Tanggapan Ketua Paguyuban Lesehan Malioboro

Baca juga: Viral Video Pria Terlambat Check-in, Marah-marah ke Petugas Garuda Indonesia

Namun, katanya dalam video, DeFiebre ditinggalkan untuk mencari roda pengganti sendiri selama perjalanannya.

DeFiebre memberi tahu Insider bahwa seorang teman memiliki satu set roda manual cadangan yang memungkinkannya untuk sampai ke hotelnya, dan orang lain memberinya satu set roda tambahan untuk membantunya pulang, yang saat ini dia gunakan.