Dia mengatakan ada 477 insiden 'kesalahan' oleh penumpang di pesawat Southwest antara 8 April dan 15 Mei.

Administrasi Penerbangan Federal mengatakan Senin bahwa maskapai penerbangan telah melaporkan 2.500 insiden penumpang yang tidak patuh tahun ini, termasuk 1.900 kasus di mana penumpang menolak untuk memakai masker wajah, yang diwajibkan oleh peraturan federal.

"Saya sudah berkecimpung di industri ini sejak 1992, dan ini yang terburuk," kata Montgomery dalam sebuah wawancara. 'Orang-orang tampaknya lebih marah. Ketika mereka diminta untuk melakukan sesuatu, kepatuhan tampaknya menjadi lebih sulit. '

Baca juga: Pramugari Ungkap Kode Rahasia ABP yang Sering Ditujukan pada Penumpang, Ternyata Ini Artinya

Southwest dan sebagian besar maskapai penerbangan melatih pramugari untuk meredakan situasi tegang dengan pelancong yang tidak bahagia.

Montgomery mengatakan taktik itu semakin kurang efektif dan sejumlah kecil penumpang menjadi lebih berani dalam menantang otoritas anggota awak.

Montgomery, presiden Local 556 dari Transport Workers Union, menulis tentang serangan akhir pekan itu dalam sepucuk surat kepada CEO Southwest, Gary Kelly.

Montgomery meminta Kelly untuk melobi pejabat federal untuk mendapatkan lebih banyak petugas udara di penerbangan dan untuk melarang penumpang yang melanggar aturan alih-alih menempatkan mereka di penerbangan lain.

Baca juga: Pesawat ini Terpaksa Lakukan Pendaratan Darurat setelah Pramugari Melihat Percikan Api

Baca juga: Cerita Pramugari Cantik Pilih jadi Instruktur Kebugaran Selama Pandemi

Ambar Purwaningrum/TribunTravel