Southwest Airlines mengatakan dalam pernyataannya kepada KCCI bahwa pihaknya menawarkan keluarga hotel untuk malam itu dan memesan ulang mereka dalam penerbangan.

Keluarga tersebut memutuskan untuk tidak terbang dan diberi pengembalian uang penuh, kata maskapai itu dalam pernyataannya.

"Ini merupakan tanggung jawab karyawan Southwest untuk menegakkan peraturan federal. Seperti biasa, kami menghargai semangat kepatuhan terhadap mandat topeng federal dan kerja sama berkelanjutan di antara pelanggan dan karyawan kami saat kami bekerja secara kolektif untuk mendukung kenyamanan dan kesejahteraan semua orang yang bepergian dengan kami selama pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung, "lanjut pernyataan itu.

Baca juga: Seorang Wanita Melahirkan dalam Penerbangan, Beruntung Ada Dokter dan 3 Perawat di Pesawat

Baca juga: Pria Ini Bikin Kreasi Makanan di Pesawat untuk Atasi Jenuh Selama Lockdown

Baca juga: Sophia Latjuba hingga Michelle Ziudith Takut Naik Pesawat, Ada yang Trauma Turbulensi Hebat

(TribunTravel.com/ Septi Nandiastuti)