lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Seorang wanita asal Chicago menuduh maskapai penerbangan American Airlines melakukan diskriminasi rasial setelah salah satu pramugarinya diduga mengonfrontasinya saat dia menggunakan toilet kelas satu di pesawat.
Dalam pengaduan yang dikirim ke American Airlines dan diperoleh NPR, Pamela Hill-Veal, yang berkulit hitam, mengatakan bahwa ketika dia dan keluarganya terbang kelas satu pada 10 Februari 2024.
Saat itu, mereka terbang dari Chicago ke Phoenix.
Dalam penerbangan, salah satu pramugari menghentikannya karena dia kembali ke tempat duduknya — dan menuduh Hill-Veal membanting pintu kamar kecil.
Baca juga: 4 Maskapai Tawarkan Tiket Pesawat Murah Solo-Jakarta, Simak Tarif dan Jadwal Keberangkatannya
Menyusul pernyataan pramugari (yang nama dan rasnya tidak disebutkan dalam pengaduan), Hill-Veal mengatakan dia tidak menanggapi saat dia berjalan kembali ke tempat duduknya.
"Pramugari menghentikan saya ketika saya kembali ke tempat duduk saya dan mengatakan kepada saya bahwa saya 'membanting pintu kamar kecil dan saya tidak boleh melakukannya lagi karena penumpang sedang tidur di pesawat'," kata Hill-Veal dalam sebuah wawancara dengan NPR.
LIHAT JUGA:
Dia menyebut, dia tidak pernah membanting pintu.
Beberapa saat kemudian dalam penerbangan, Hill-Veal – pensiunan hakim pengadilan wilayah di Illinois – mengatakan dalam pengaduannya bahwa dia menggunakan toilet yang sama di kelas satu, ketika pramugari yang sama menghentikannya lagi.
Baca juga: Viral Detik-detik Terakhir Pesawat yang Dibajak Jatuh ke Laut, Tewaskan 125 Orang
Dalam pernyataannya kepada NPR, American Airlines mengatakan perusahaannya telah menghubungi Hill-Veal untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalamannya.
"Kami berusaha untuk memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pengalaman perjalanan yang positif, dan kami menanggapi semua klaim diskriminasi dengan sangat serius," kata maskapai tersebut.
Hill-Veal mengatakan bahwa dia ingat dengan jelas saat pramugari mulai menegurnya.
"Dia mulai mencaci-maki saya dengan mengarahkan jarinya ke arah wajah saya dan berkata, 'Sudah kubilang jangan membanting pintu... jadi mulai sekarang, kamu harus menggunakan toilet di bagian belakang pesawat' sementara dia menunjuk ke arah toilet di gerbong," katanya.
Hill-Veal mengatakan bahwa meskipun dia tidak menyaksikan satu pun penumpang di kelas satu mengeluh tentang pintu toilet, lebih banyak perhatian tertuju padanya setelah interaksinya yang tidak bersahabat dengan pramugari.
Dia yakin insiden itu bermotif rasial, mengingat bahwa penumpang lain, yang berkulit putih, menggunakan toilet kelas satu yang sama dan tidak diberitahu untuk menggunakan toilet yang ada di bagian belakang pesawat.
"Pramugari menunjuk jarinya ke arah saya dan berkata lagi, 'Saya sudah bilang, berhenti membanting pintu'," katanya.
Baca juga: 3 Maskapai Tawarkan Tiket Pesawat Murah Pontianak-Jakarta, Terbang Akhir Pekan Mulai Rp 954 Ribuan
Hill-Veal mengatakan bahwa sekitar 30 menit sebelum mendarat, dia menggunakan kamar kecil untuk ketiga kalinya.
Begitu dia berangkat, pramugari yang sama mengikutinya ke tempat duduknya dan mulai menyentuhnya secara fisik dan menjelaskan bahwa dia akan ditangkap setelah pendaratan penerbangan.
Maskapai penerbangan diperintahkan untuk memberikan pengembalian uang penuh alih-alih voucher dan berhenti menyembunyikan biaya.
Dalam pengaduannya, mantan hakim mengatakan pramugari mengatakan kepadanya bahwa dia akan ditangkap karena dia tidak menyukai cara [dia] berbicara dengannya dan menuduh Hill-Veal memukulnya.
"Ini benar-benar palsu karena saya mengatakan kepadanya bahwa saya tidak pernah memukulnya," tambahnya.
Baca juga: Penumpang Pesawat Bagikan Cara Unik Mengubah Kursi Ekonomi Jadi VIP Tanpa Pindah Tempat
Hill-Veal mengatakan bahwa sejak kejadian tersebut, dia belum bisa tidur nyenyak mengingat trauma yang dia alami dan kejadian tersebut membuatnya merasa terhina.
"Saya masih merasa tidak nyaman untuk terbang karena saya tidak tahu apa yang akan mereka katakan yang saya lakukan… sebagai upaya untuk menutupi apa yang mereka lakukan selama ini," tutupnya.
(TribunTravel.com/SA)
Isi komentar sepenuhnya adalah tanggung jawab pengguna dan diatur dalam UU ITE.