lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Menghadapi pelanggan dalam jumlah banyak membutuhkan kemampuan ekstra dan pengalaman lebih.
Pengalaman dan persiapan yang kurang, mungkin dapat membuat seseorang merasa panik dan frustasi menghadapi pelanggan yang datang silih berganti.
Seorang wanita yang bekerja sebagai barista di kedai kopi ternama, mengungkapkan bahwa dia diberhentikan dari pekerjaannya setelah membagikan rekaman berisi ungkapannya dan protes kepada tempatnya bekerja.
Mengutip foxnews.com.au, Minggu (1/8/2021), wanita bernama Sarah Buchan (31) dari Saskatchewan, Kanada diketahui bekerja sebagai barista di sebuah Starbucks.
Ia yang baru pertama kali bekerja di shift pagi merasa kurang siap.
Dia juga merasa pelatihan yang diterimanya masih kurang.
Sarah pun merekam video dirinya dan mengunggahnya di akun TikTok-nya bulan lalu, isinya mengatakan beberapa hal yang dialaminya saat menjalankan tugas di shift pagi.
Wanita ini mengaku bahwa saat itu dirinya baru pertama kali bekerja di layanan drive-thru Starbucks.
Baca juga: Fakta Unik Curug Ciherang, Tempat Wisata Gunung di Bogor yang Punya Jembatan Gantung dan Rumah Pohon
"Saya bekerja dalam tiga minggu dan saya merasa sangat tidak berharga, pelatihan saya sia-sia," kata Sarah.
"Ini omong kosong. Saya seharusnya tidak merasa cemas. Saya tidak bisa melakukan ini. Saya sudah berakhir," lanjutnya.
Dalam videonya, Sarah mengaku bahwa shift pagi cukup sibuk dan memiliki tantangan yang tidak mampu diselesaikannya, terlebih saat itu hari pertamanya bekerja.
Video tersebut dibagikan secara umum, sebelum akhirnya diprivat.
Namun, siapa sangka video Sarah viral di medsos dan telah dilihat lebih dari 900 ribu kali, sebelum akhirnya diubah menjadi privat.
Sarah menyebutkan bahwa dia dan rekan-rekannya sangat sibuk karena salah satu mesin kasir tidak bekerja.
Ia merasa bahwa pelatihan yang diberikan Starbucks kepadanya kurang untuk menghadapi pembeli yang sangat banyak.
"Saya tidak pernah bekerja di drive-thru Starbucks ini dan manajer shift hanya menugaskan saya ke sana tanpa bertanya apakah saya merasa nyaman, tanpa bertanya, 'Apakah Anda tahu apa yang Anda lakukan?'," kata Sarah.
Beberapa jam setelah shiftnya, Sarah berkata bahwa dia mulai merasa panik ketika dia memberikan minuman yang salah kepada orang-orang atau tidak mendapatkan pesanan yang tepat ke jendela drive-thru.
"Saya merasa seperti saya tidak bisa melakukan pekerjaan itu," katanya kepada Fox.
"Saya merasa seperti jatuh. Saya merasa seperti berada di ujung tanduk," lanjutnya.
Baca juga: Mengapa Ukuran Gelas Starbucks Bukan Small, Medium, dan Large? Ini Alasan di Baliknya
Baca juga: Cara Pesan Menu Rahasia Starbucks, Perlu Tahu 3 Hal Ini Sebelum Order
Sarah mengatakan dia turun dari lantai untuk merekam dirinya berbicara tentang bagaimana perasaannya selama apa yang dia katakan adalah perubahan yang menegangkan.
Buchan mengatakan dia merekam video itu sebagai cara untuk membantu memproses kecemasannya dan membicarakannya nanti dengan terapisnya.
Dia juga memposting video di TikTok untuk dilihat teman dan pengikutnya.
Sarah memberi tahu Fox bahwa setelah dia memposting video di TikTok, manajernya mengetahuinya dan memintanya untuk menghapusnya.
"Saya baru saja mempostingnya," katanya.
Sarah mengatakan manajernya segera mengetahui tentang klip itu dan memintanya untuk menghapusnya, jadi dia mengubah videonya menjadi privat.
Meski begitu, kata dia, klip tersebut sudah viral.
Barista ini lalu menyebutkan bahwa dia kemudian berbicara dengan manajernya, yang sangat memahami masalah tempat kerjanya.
"Saya mengatakan yang sebenarnya dan berkata, 'Ini tidak baik. Ini jauh dari yang saya pikirkan. Rasanya seperti hari pertama saya dan saya sudah berada di sini selama tiga minggu'," kata Sarah.
Sarah berkata manajernya kemudian mengatur pelatihan yang tepat untuknya.
Ia mengatakan bahwa setelah percakapan itu, "segalanya menjadi jauh lebih baik."
Dirinya pun ditempatkan pada shift baru dan mulai merasa seperti mendapat kesempatan untuk berlatih dan belajar.
Namun, orang pertama yang melatihnya kurang menyenangkan, menurut Sarah.
Sarah mengatakan karyawan itu juga akan terus-menerus menunjukkan kesalahannya.
Satu minggu kemudian pada tanggal 4 Juli, Sarah mengatakan dia diberhentikan dari pekerjaannya.
Ia mengklaim alasannya adalah karena video TikTok-nya, serta pertengkarannya dengan rekan kerja yang melatihnya.
"Saya sangat terkejut," katanya.
Dalam sebuah pernyataan kepada Fox News, juru bicara Starbucks mengatakan, "Kami ingin semua mitra senang bekerja di Starbucks dan kami selalu bekerja dan mendengarkan cara terbaik untuk mendukung mereka sepanjang pengalaman mitra mereka."
Namun Starbucks belum menanggapi permintaan Fox News untuk konfirmasi status pekerjaan Sarah di perusahaan tersebut.
Tonton juga:
Baca juga: Viral Video Remaja Nekat Main Game saat Warnet Terendam Banjir dan Terjadi Topan
Baca juga: Angel Karamoy Pamer Foto saat Liburan ke Bali, Cantiknya Bikin Warganet Salfok
(TribunTravel.com/ Ratna Widyawati)
Baca selengkapnya seputar video viral di medsos, di sini.
