lihat foto
TRIBUNTRAVEL.COM - Maskapai penerbangan Southwest Airlines memperbarui aturan dalam penerbangan selama pandemi Covid-19.
Dalam aturan tersebut, seluruh penumpang (termasuk anak-anak di atas dua tahun) wajib memakai masker selama berada di pesawat.
Aturan ini diterapkan atas pedoman dari Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit bahwa penutup wajah dikenakan oleh semua orang yang berusia di atas dua tahun.
Namun, Southwest Airlines mengeluarkan sebuah keluarga dari pesawat karena seorang anak berusia tiga tahun dalam keluarga tersebut tidak memakai masker, Senin (10/8/2020).
Anak itu menderita autisme dan tidak suka wajahnya tertutup, kata ibu dari anak tersebut kepada KPRC-TV Houston.
Dan, ia memiliki catatan dokter yang mengonfirmasi penyakit tersebut.
"Dia berteriak. Dia melempar (masker). Dia berteriak 'Tidak, tidak, tidak!'" kata sang ibu, seperti dikutip TribunTravel pada Selasa (25/8/2020).
"Saya pikir perlu ada sesuatu untuk anak-anak atau bahkan orang dewasa penyandang disabilitas yang tidak bisa memakai masker. Mereka harus mendapatkan semacam pengecualian," jelasnya.
Atas kejadian ini, sang ibu menuliskan rasa kecewanya melalui media sosial.
"Saat Anda dikeluarkan dari penerbangan karena anak Anda yang berusia tiga tahun dan autis tidak bisa memakai masker," tulis dalam akun Facebook Alyssa Janelle.
Sementara itu, dalam pernyataannya pada The Washington Post, Southwest Airlines menyesal atas ketidaknyamanan yang dialami keluarga tesebut.
"Calon penumpang telah diberitahu tentang kebijakan dalam situs web kami saat pemesanan (tiket), dalam email pra-perjalanan yang dikirim sebelum keberangkatan, dan selama perjalanan," ujar juru bicara Southwest Airlines.
Ia melanjutkan, hal tersbeut merupakan bagian dari Formulir Pernyataan Kesehatan Pelanggan yang muncul selama proses check-in online di aplikasi Southwest, Southwest.com, dan situs web seluler Southwest.
Kendati demikian, Southwest Airlines akan mengembalikan biaya tiket jika seseorang dikeluarkan dari pesawat karena tidak memakai masker.
Kepala eksekutif Southwest Airlines Gary Kelly menuliskan pengingat tentang kebijakan baru melalui akun Twitter @gary_kelly.
Twit tersebut muncul setelah cerita penumpang yang diusir dari pesawat beredar di media sosial.
"Minggu lalu kami memperkenalkan perubahan ketat pada kebijakan masker kami. Kami tidak lagi mengizinkan masker yang tidak pas hingga ke bawah dagu, atau apapun yang terbuat dari kain jaring," tulisnya pada Kamis (13/8/2020).
Selain Southwest, sejumlah maskapai penerbangan lain juga memperbarui kebijakan serupa.
Maskapai Alaska Airlines, American Airlines, Frontier, JetBlue, United Airlines, dan Spirit mewajibkan masker bagi penumpang yang berusia di atas dua tahun tanpa menyebutkan pengecualian apapun untuk kondisi medis atau disabilitas.
• Tiket Pesawat Jakarta-Labuan Bajo, Tarif Mulai Rp 1,3 Jutaan untuk Liburan Akhir Pekan
• Bayar Pakai PayLater Card, Bisa Dapat Diskon Tiket Pesawat hingga Rp 100.000
• Virgin Atlantic Tawarkan Asuransi Gratis untuk Penumpang yang Terinfeksi Covid-19
• Viral Video TikTok Pramugari Bagikan Tips Menginap di Hotel, Bisa Dipraktikkan saat Pandemi Covid-19
(TribunTravel/Sinta Agustina)
