lihat foto
Laporan Wartawan TribunTravel.com, Ambar Purwaningrum
TRIBUNTRAVEL.COM - Penerbangan dapat menjadi bagian yang paling tak terlupakan dari liburan karena berbagai alasan, beberapa di antaranya mungkin tidak begitu menyenangkan karena penumpang yang mengganggu, penundaan, kehilangan bagasi, atau turbulensi.
Ketika kamu berada dalam masalah, hal pertama yang mungkin kamu pikirkan adalah menghubungi perwakilan layanan pelanggan untuk meminta bantuan, tetapi disitulah keadaan semakin buruk, karena mereka mungkin hanya menutup telepon atau membuang-buang waktu dan membuat kamu tidak tahu apa yang harus dilakukan.
Dilansir TribunTravel.com dari laman ourtripguide.com, 7 maskapai penerbangan dengan layanan pelanggan terburuk di dunia menurut data dari panduan perjalanan online, situs pelanggan, dan situs web perjalanan Amerika Serikat.
1. United Airlines
Maskapai penerbangan Amerika terkemuka ini berlokasi di Chicago.
Jika ingin berhubungan dengan seseorang dari Amerika Serikat, kamu mungkin ingin melupakan tentang menghubungi mereka melalui email.
Menurut data GetVoIP, hampir tidak mungkin mendapat respons.
Kamu harus mencoba memanggil orang itu di telepon daripada menggunakan internet.
Waktu tunggu adalah 2 menit dan 24 detik.
Selain itu, United Airlines berada di antara 10 maskapai teratas tempat orang-orang kemungkinan besar kehilangan bagasi mereka.
Ini tentu bukan pilihan yang baik untuk pelancong bisnis.
2. Air India
Maskapai ini memiliki salah satu layanan pelanggan terburuk, menurut survei perjalanan.
Telah dilaporkan bahwa dukungan pelanggan udara India tidak menunjukkan rasa hormat kepada pelanggan mereka, sehingga penumpang menggambarkannya sebagai yang terburuk yang pernah mereka lihat.
Pelanggan menunggu banyak waktu untuk menghubungi mereka di telepon, tetapi tidak ada yang menjawab, telepon berdering beberapa kali dan kemudian terputus.
Air India menunjukkan di situs web resmi mereka bahwa mereka bertujuan untuk membantu membuat liburan semua orang atau perjalanan bisnis menjadi kenyataan, hanya saja bukan kenyataan yang ingin kamu hadapi.
3. EgyptAir
Maskapai penerbangan terbesar di Mesir juga masuk dalam kategori dengan layanan pelanggan terburuk.
Banyak wisatawan memberi mereka umpan balik negatif dan skor rendah karena staf sangat kasar ketika berurusan dengan pelanggan.
Menurut pendapat beberapa pelanggan yang tidak puas, staf layanan pelanggan adalah satu yang terburuk yang pernah mereka lihat.
Karena mereka tidak profesional, sangat kasar, dan keras.
Selain itu, ada kekurangan kompetensi komunikasi yang sangat besar.
Yah, tidak ada orang yang ingin memesan penerbangan di mana mereka akan diperlakukan dengan buruk.
4. Volaris Airlines
Maskapai penerbangan murah Meksiko ini terletak di Santa Fe dan dilengkapi dengan layanan pelanggan yang sangat buruk.
Mereka mengklaim memiliki tarif terbaik, karena dapat memesan penerbangan murah, hotel, mobil, dan banyak lagi untuk tujuan domestik dan internasional.
Namun, sebagian besar penumpang yang berbagi pengalaman mereka yang mengecewakan.
Beberapa pelanggan memperingatkan agar tidak menggunakan penerbangan Volaris untuk menghindari kehancuran seluruh liburan, sementara yang lain melaporkan bahwa hanya berbicara dengan supervisor seperti misi yang mustahil, bahkan tidak ada nomor telepon atau nama, tidak ada sama sekali.
Hampir semua orang memberi maskapai ini tidak lebih dari satu bintang untuk layanan klien mereka.
5. Royal Air Maroc
RAM adalah maskapai nasional Maroko yang terbesar di negara itu.
Meski dikenal sebagai penerbangan murah, tetapi peringkatnya sebagai satu maskapai terburuk ketika datang ke layanan pelanggan dengan terlalu banyak penundaan dan penerbangan yang dibatalkan atau dijadwal ulang.
Menurut pengalaman nyata yang dibagikan sebagai ulasan, satu penumpang terus menunggu sekitar 2 bulan untuk laporan penundaan untuk perusahaan asuransi perjalanan mereka, yang lain mengalami penundaan 6 jam tanpa satu kata permintaan maaf.
Pelancong lainnya mengatakan bahwa layanan pelanggan masih belum memberikan jawaban atas permintaan berulang mereka.
6. EasyJet
Wisatawan memilih untuk memesan penerbangan di sini karena berbagai pilihan penerbangan yang murah.
Meskipun layanan pelanggan mereka telah meningkat dibandingkan dengan empat tahun sebelumnya, masih ada begitu banyak yang harus diperbaiki, ditingkatkan, atau benar-benar berubah.
Menurut ulasan, penumpang menggambarkan layanan pelanggan EasyJet sebagai mimpi buruk, terutama jika mereka berhutang uang kepada kamu.
Layanan ini juga akan mengabaikan email atau merekomendasikan kamu untuk memanggil mereka, tetapi berusaha untuk memanggil mereka hampir tidak mungkin dengan waktu tunggu 20 menit.
Layanan atau dukungan pelanggan di sini hampir tidak ada.
7. Frontier Airlines
Maskapai ini memiliki biaya yang sangat rendah tetapi reputasi sangat buruk karena cara mengerikan mereka berurusan dengan penumpang.
Ini mungkin adalah maskapai penerbangan yang baik untuk menemukan kesepakatan penerbangan murah, tetapi tidak jika ingin menikmati penerbangan bebas masalah yang baik.
Wisatawan terus-menerus menunggu dari beberapa menit hingga beberapa jam hanya untuk jawaban panggilan telepon atau untuk mendapatkan balasan email.
Frontier tidak hanya membuat pelanggan kesal tetapi juga kehilangan bagasi mereka, mereka adalah satu maskapai penerbangan teratas yang kemungkinan akan membawa kamu ke tujuan tanpa barang bawaan dan juga di antara mereka yang menyediakan ruang kaki paling sedikit.
Sebelum memesan penerbangan, pastikan untuk memeriksa panduan perjalanan online dan baca berbagai ulasan dari berbagai situs web.
